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加密货币 UX 挑战

2017年8月21日,作者 Linda Lee

什么是以及不是UX的问题

通常认为bugs是UX的问题。 假设有一个错误导致应用程序随机停止工作。 虽然这对用户来说非常折腾人,但这并不意味着它是一个UX问题(假设您不希望它在随机时间停止工作,并且修复是基础架构或代码的改变)。 良好的UX实践意味着不折腾用户,但这最终是一个技术问题。

有一个问题当所有技术上的都没有问题但用户体验(UX)仍然导致用户无法操作。 常见的UX问题的包括:冗长的格式过滤输入信息后正确提交,难以在手机的网站上使用,如果用户在请求无法通过时做错而不提供反馈。

  1. 很多人看不到使用数字货币的好处。

    数字货币有不同的好处,例如不受任何特定的国家的限制,可跨边界交易而不需要巨额费用,并且可以为交易提供隐私。 但是在人们认为这些好处存在之前他们意识不到为什么需要使用数字货币。 从另一方面来讲,数字货币价格的波动以及人们对亏损厌恶的偏见,导致人们在还没有使用之前就停止了。

  2. 数字货币很难用。

    使用数字货币需要用户付出额外的努力,因为它将工作负载放在终端用户 - 终端用户必须下载钱包应用程序才能进行购买,而且接收和发送也都需要用户来做。另外,用户界面的布局会有不同,应用程序的功能也会有所不同。用户每次在使用不同的钱包或付款处理系统时需要重新学习怎么用(就像有人在使用不同的信用卡,或者如果他们在不同的商店付款时不得不重新学习如何使用信用卡)。

  3. 使用数字货币需要了解数字货币的相关知识。

    用法币的时候不需要知道货币是如何铸造和流通的。理想的情况是用户在使用加密数字货币之前不需要了解太多关于数字货币的知识。但是目前来首,用户应该知道他们的私人钱包密钥,什么是区块链以及交易确认需要的时间,以及需要付多少额外的交易费用。因为数字货币是去中心化的,用户有效地成为自己的银行,所以我不觉得用户可以完全不用去负责任。

我们可以做什么

  1. 教育用户有关使用数字货币的好处。

    向人们展示数字货币用起来更便宜,更安全并且不受国家限制。 教育用户微交易的可能性,作自己的银行,以及其他使用现金或信用卡不能够做到的事。

  2. 提高可用性,可访问性和界面。

    我们可以做一些让数字货币更容易使用的事情。这包括增加接受数字货币商家的数量,告知大家他们是哪些商家,改进现有的基础架构以便不论在什么网络条件都可以使用数字货币,并标准化各个钱包和支付系统间的UI,以最大限度地减少重新学习的过程。 更好的是,通过提供相应税务文件,使数字货币更容易使用。

  3. 提高用户对数字货币的概念。

    良好的用户教育是关键。 不解释清楚的条款使人们更加困惑。 很多的设计隐喻是不好的! 钱包不包含币,因为币在网络中,钱包更像钥匙扣,如果你把钥匙交给某人,他们可以拿到你的钱。 数字货币不是传统意思上的币 - 他们创建了无限可分割和可重组的输入和输出的账条目(这些币是做不到的)。