Трудности UX в работе с ПО для криптовалют

Линда Ли, 2017-08-21

Что относится и что не относится к проблемам UX

Принято считать, что баги являются проблемами, связанными с UX. Предположим, есть баг, из-за которого приложение время от времени перестает работать. Не смотря на то, что это доставляет неудобства пользователю, это не значит, что это именно проблема UX (принимая во внимание, что вам как пользователю не нравится, что приложение внезапно перестает работать, а чтобы это исправить, необходимо внести изменения в инфраструктуру или код). Грамотный UX-дизайн тот, что не сбивает пользователя с толку, а в данном случае проблема чисто техническая.

Проблема относится к проблемам с пользовательским опытом (UX) тогда, когда технически все исправно работает, но что-то все равно мешает пользователю сделать то, что он хочет. К таким проблемам относятся: длинные сложные формы, фильтрующие входящие данные и подтверждающие корректность введенной информации, отсутствие мобильной версии сайта, что делает его неудобным для просмотра с телефона и отсутствие фидбэка, если пользователь делает ошибку, и запрос не проходит.

  1. Люди не понимают, в чем преимущество использования криптовалют.

    Криптовалюты обладают массой преимуществ, таких как независимость от какого-либо конкретного государства, возможность совершать транзакции через границы без внушительных комиссий и обеспечивать конфиденциальность совершаемых платежей. Но пока люди не узнают о существовании этих преимуществ, они просто не будут видеть необходимости использовать криптовалюту. С другой стороны, нестабильность курса в купе с опасением людей потерять деньги сыграли свою роль в нежелании пользоваться криптовалютами.

  2. Криптовалютой не так-то просто пользоваться.

    Использование криптовалют требует дополнительных усилий от конечного пользователя, поскольку для этого необходимо скачать и установить кошелек, а процесс отправки и получения денег также потребует некоторый работы пользователя. Кроме того, возможности и интерфейс кошельков отличаются друг от друга, а это значит, что каждый раз при использовании нового кошелька или платежной системы пользователю приходится переучиваться (что так же странно, как если бы пришлось каждый раз заново учиться пользоваться новой кредитной картой или переучиваться при совершении покупок в новом магазине).

  3. Чтобы пользоваться криптовалютами, необходимо в этом разбираться.

    Чтобы пользоваться деньгами, не нужно разбираться в том, как их выпускают или в принципах их обращения. И было бы идеально, если бы для использования криптовалют не надо было бы много знать о них. Но на данный момент пользователю необходимо знать как минимум о том, что такое закрытый ключ, что такое блокчейн, как долго производится транзакция и как рассчитать комиссию. Учитывая, что криптовалюты децентрализованы, и каждый пользователь выступает в роле собственного банка, не знаю, возможно ли полностью снять такую ответственность с пользователя.

Как решить эту проблему

  1. Рассказывать пользователям о преимуществах использования криптовалют.

    Нужно показать людям, что криптовалюта не завит от государства, что ее использование дешевле, надежнее и безопаснее. Ознакомить пользователей с возможностями, которые не осуществимы при использовании наличных либо карты, такими как проведение микротранзакций и возможность выступать в роле собственного личного банка.

  2. Улучшить интерфейс, удобство использования и доступность.

    В наших силах упростить использование криптовалют. Этого можно добиться путем повышения количества продавцов, принимающих криптовалюты и уведомления пользователей об этих продавцах. Также необходимо улучшить инфраструктуру таким образом, чтобы состояние сети не сказывалось на работе с криптовалютами. И, как уже упоминалось ранее, стандартизировать UI кошельков, дабы минимизировать необходимость переучивания. А еще лучше было бы предоставить пользователям налоговую документацию.

  3. Ознакомить пользователей с концепцией криптовалют.

    Информирование пользователей является ключевым фактором. Если обходить стороной толкование терминов, то это только запутает, ведь большинство, казалось бы, интуитивно понятных терминов могут быть истолкованы неверно. Например, в кошельке не хранятся деньги, они находятся в сети, а кошелек - это, скорее, цепь ключей. И если дать кому-то ключ, то он получит доступ к деньгам. Но нет никаких монет - в реестре создаются записи входящих и исходящих, которые можно бесконечно делить и рекомбинировать (чего не сделаешь с монетами).

Notice: Network Upgrade Overwinter will activate at block 347500, to be mined 2018-06-25 12:00 UTC-04:00 assuming 150 seconds/block