Desafíos UX en las Criptomonedas

por Linda Lee, 2017-08-21

Lo que es y lo que no es un problema UX

Es común pensar que los bugs son un problema relativo a la Experiencia de Usuario, o UX. Digamos que hay un error que hace que una aplicación deje de funcionar en momentos aleatorios. Si bien esto es increíblemente frustrante para el usuario, esto no significa que sea un problema de UX (suponiendo que el usuario no desea que deje de funcionar al azar a veces, y que la corrección es un cambio en la infraestructura o el código). Las buenas prácticas UX significan no frustrar al usuario, pero esto es en última instancia un problema técnico.

Un problema está relacionado con la experiencia del usuario (UX) cuando técnicamente todo funciona, pero algo está causando aún que los usuarios tengan problemas para completar su tarea. Ejemplos de problemas UX comunes incluyen: formularios largos y arduos que filtran entradas y envían la información correctamente, navegar en un sitio no optimizado para sistemas operativos móviles que es difícil de navegar en un teléfono, o no brindar feedback cuando un usuario comete un error que hace que la solicitud no sea enviada.

  1. La gente no es consciente de los beneficios de usar criptomonedas

    Las criptomonedas ofrecen diferentes beneficios, tales como permanecer independientes de cualquier Estado nacional específico, ser transferibles a través de las fronteras sin pagar grandes impuestos, y proporcionar privacidad para las transacciones. Pero hasta que la gente no crea que estos beneficios existen, no verán la necesidad de usar criptomonedas. Por otro lado, la volatilidad de los precios de las criptomonedas, junto con una tendencia humana a temer pérdidas, hacen que las personas se detengan antes de comenzar.

  2. Las criptomonedas son difíciles de utilizar

    El uso de criptomonedas requiere un esfuerzo adicional porque pone la carga del trabajo sobre el usuario final ─el usuario final tiene que descargar la aplicación de una billetera virtual antes de poder hacer compras, y tanto la acción de recibir como la de enviar requieren trabajo de parte del usuario. Además, las interfaces de usuario están diseñadas de forma diferente y las aplicaciones varían en el tipo de capacidades que ofrecen. Los usuarios necesitan volver a aprender cómo hacer las cosas cada vez que usan una billetera o sistema de procesamiento de pagos diferente (lo cual resulta tan extraño como si alguien tuviera que volver a aprender a usar una tarjeta de crédito al utilizar una tarjeta diferente o al intentar pagar en una tienda diferente).

  3. Utilizar una criptomoneda requiere conocimientos sobre las criptomonedas

    El uso del dinero no requiere el conocimiento previo de cómo las monedas y billetes son acuñados y puestos en circulación. El escenario ideal sería que los usuarios no necesitaran saber demasiado acerca de las criptomonedas antes de usarlas. Sin embargo, actualmente, los usuarios deberían al menos saber cuál es la clave privada de su billetera, lo que es un blockchain y cuánto tiempo tarda en confirmarse una transacción, o cuánto incluir de extra para las tasas de transacción. Debido a que las criptomonedas están descentralizadas y los usuarios se convierten de hecho en su propio banco, no sé si esta responsabilidad puede ser totalmente eliminada de las tareas del usuario.

Lo que podemos hacer al respecto

  1. Educar a los usuarios sobre los beneficios de utilizar criptomonedas

    Mostrar a la gente que las criptomonedas son más baratas, más seguras y que son independientes de los Estados nacionales. Educar a los usuarios sobre las posibilidades de las microtransacciones, a que sean ellos mismos su propio banco, y otras ventajas que no son posibles con el dinero efectivo o las tarjetas de crédito.

  2. Mejorar la disponibilidad, la accesibilidad y las interfaces.

    Podemos hacer cosas para que las criptomonedas sean más fáciles de usar. Esto incluye aumentar el número de comercios que aceptan las criptomonedas y dar a conocer de qué comercios se trata, mejorar la infraestructura existente para que las criptomonedas puedan ser utilizadas a pesar de las condiciones de la red y estandarizar la interfaz de usuario a través de varias billeteras y sistemas de pago para minimizar el proceso de re-aprendizaje. Mejor aún, sería genial hacer que sea realmente fácil utilizar criptomonedas al presentar documentación fiscal.

  3. Educar a los usuarios sobre los conceptos de las criptomonedas.

    La buena educación de los usuarios es clave. Las interacciones que pasan por alto todos los términos dejan a la gente más confundida. ¡Muchas de nuestras metáforas de diseño están equivocadas! Una billetera no contiene monedas porque las monedas están en la red; la billetera es más como un llavero, y si le entregas una llave a alguien le das acceso a tu dinero. No existen monedas en las divisas digitales, estas divisas crean datos contables con entradas y salidas que son infinitamente divisibles y recombinables (algo que las monedas no hacen).

Notice: Network Upgrade Overwinter will activate at block 347500, to be mined 2018-06-25 12:00 UTC-04:00 assuming 150 seconds/block